Администратор стоматологической клиники

Обязанности:

Работа с пациентами:

•Встреча пациентов, запись на приём.

•Консультация по услугам клиники, помощь с выбором врача.

•Ведение телефонных переговоров и ответ на сообщения (WhatsApp, Instagram, Telegram).

•Напоминания о приёме (звонки, смс, сообщения).

2. Документооборот и база данных:

•Ведение электронной базы пациентов (в программах типа MedElement, DentSoft и др.).

•Оформление медицинских карт, договоров, согласий.

•Контроль за заполнением документов врачами и пациентами.

3. Финансовые расчёты:

•Приём оплаты (наличные, терминал, перевод).

•Ведение кассы, отчёты по сменам.

•Контроль остатков и заказ канцелярии, мелочей для ресепшн.

4. Организация работы клиники:

•Координация расписания врачей.

•Взаимодействие с лаборантами, курьерами, поставщиками.

•Контроль чистоты и порядка на ресепшене и в зоне ожидания.

5. Работа с отзывами и лояльностью:

•Просьба пациентам оставить отзыв после приёма.

•Решение конфликтных ситуаций (сначала спокойно выслушать, потом — действовать по регламенту).

Требования:

Образование:

•Среднее специальное или высшее (желательно — медицинское, фармацевтическое, менеджмент, психологическое).

•Медкнижка — обязательна в большинстве клиник.

2. Опыт работы:

•Опыт в сфере обслуживания, в медицине или в аналогичной должности — от 1 года.

•Знание основ документооборота в медицине — большой плюс.

3. Знания и навыки:

•Владение ПК, Excel, Google-таблицами, мессенджерами.

•Навыки работы с медицинскими CRM (например, MedElement, DentSoft, Инфоклиника).

•Грамотная речь

Знание стандартов вежливого общения с клиентами.

•Навык работы с кассой и терминалом.

4. Личностные качества:

•Доброжелательность, стрессоустойчивость.

•Внимательность, пунктуальность, аккуратность.

•Умение быстро переключаться между задачами.

•Ответственность и инициативность.

•