Руководитель группы операторов для колл-центра (с командой операторов)

Кто мы?

United Research Technologies Group - молодая исследовательская компания, которая стремится использовать в своей работе все лучшие современные разработки и методы проведения социологических и маркетинговых исследований. Мы являемся частью крупного медиа-холдинга, но при этом работаем как с внутренними запросами, так и с внешними клиентами. Реализуем исследовательские проекты полного цикла от разработки концепции до аналитики и внедрения результатов и рекомендаций в рабочий процесс заказчика. Разрабатываем собственные инструменты сбора данных, и стремимся сделать их самыми удобными и эффективными. Работаем в четырёх странах Центральной Азии (Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан и Таджикистан), и стремимся максимально расширить этот список. В настоящее время есть офисы в Казахстане (головной) и Узбекистане.

Кто нам нужен?

Руководитель группы операторов для колл-центра (с командой операторов) в CATI-студию УДАЛЕННО.

Кого мы ищем:

Мы в поисках инициативного и активного руководителя группы операторов / супервайзера с собственной командой операторов, которому важна не только финансовая стабильность, но и участие в интересных, значимых исследовательских проектах для телефонных опроса населения.

Обязанности:

- Координация работы своей команды (операторов) на проектах (опросах);

- Отслеживание времени работы операторов на проекте, назначение на проект;

- Обеспечение бесперебойной работы на проектах, своевременное выполнение задач по сбору данных;

- Работа с программным обеспечением для проведения телефонных опросов (напр. Survey Studio);

- Отслеживание и контроль квот (набора выборки проекте);

- Контроль качества выполняемой работы операторов, работа над ошибками (отработка браков);

- Онбординг операторов: первичное обучение;

- Работа с операторами на проектах: введение в работу, проведение тестовых звонков, проведение пилотажа, при необходимости повторение инструктажа, поддержка, разъяснение особенностей работы на проектах;

- Выполнение плана анкет в день.

Требования:

- Опыт работы в колл центрах, CATI студи, желательно на позиции супервайзера, координатора, менеджера проекта;

- Опыт в координации работы команды;

- Уверенный пользователь ПК (Браузеры, спец. ПО для телефонных опросов населения, колл центров, MS Office);

- Активность, ответственность, стремление максимально эффективно и быстро решать оперативные задачи;

- Знание казахского языка.

Дополнительно (не обязательно):

- Работа в качестве супервайзера в социологических и маркетинговых исследованиях (работа с интервьюерами, операторами, будет большим преимуществом);

- Знание особенностей работы исследовательского агентства (маркетинговые, социологические исследования);

Условия:

- Постоянное развитие и новые подходы в процессах работ по проектам;

- Комфортная рабочая атмосфера, интересная команда;

- Сдельная оплата труда, по результату работ и фактическому объёму.