Руководитель команды Support

Opportunity — ведущая компания Казахстана с 11—летним опытом работы в международных студенческих программах по обмену. Мы одни из лидеров рынка по международным программам обмена.

Сегодня мы в поисках Руководителя команды Support.

Мы ищем профессионала, который:

• отлично понимает, что такое wow-сервис и как его выстроить;
• умеет вдохновлять и развивать команду;
• стремится выстраивать процессы, которые обеспечивают высокий уровень поддержки и удовлетворенности клиентов.

Мы ждем, что вы:

• Любите людей не смотря ни на что;
• У вас отличные лидерские навыки и способность руководить и развивать команды;

• Имеете опыт работы в области поддержки клиентов (Customer Support или Customer Service) не менее 1 года;

• Умеете решать сложные ситуации и принимать управленческие решения, оставаясь клиентоориентированным;

• Разбираетесь в технологиях и знаете, какие инструменты помогут ускорить обработку обращений наших участников;

• Умеете найти подход к каждому;
• Вы умеете работать с данными, и знаете как цифры перевести в действия;
• Умеете работать с долгосрочными проектами и знаете, как не перегореть;

Что нужно делать:

• Координировать команду Support и строить лучший сервис в стране;
• Внедрять новые рабочие процессы, учитывая и анализируя при этом обратную связь.

• Анализировать входящие обращения, выявлять закономерности и предлагать улучшения;

• Подготавливать ведение и анализ внутренней отчетности;
• Построение системы мотивации, основанной на показателях;

• Разрабатывать стратегию отдела Support для повышения удовлетворенности клиентов.

Мы предлагаем:

• Драйвовую и позитивную команду;

• Достойную заработная плата, официальное трудоустройство по ТК РК;

• Возможности профессионального роста и развития внутри компании;

• Уютный офис в центре города со всем необходимым;

• Обучение за счет компании для развития ваших навыков.