Оператор call-центра

Call-орталық операторының міндеттері:
1. Кіріс қоңырауларды қабылдау және өңдеу: клиенттерге компанияның өнімдері мен қызметтері бойынша кеңес беру.
2. Шығыс қоңыраулар шалу: жаңа ұсыныстар туралы хабарлау, сауалнамалар жүргізу, кездесулер немесе төлемдер туралы еске салу.
3. Өтінімдерді тіркеу және өңдеу: CRM жүйесіне деректерді Енгізу, ақпаратты тиісті бөлімдерге беру.
4. Жанжалды жағдайларды шешу: шағымдармен жұмыс, клиенттерді қанағаттандыру үшін шешімдер іздеу.
5. Деректер базасын жаңартып отыру: клиенттер туралы ақпаратты түзету.
6. Компанияның сценарийлері мен стандарттарын сақтау: қызметтің жоғары деңгейін қамтамасыз ету.

Call-орталық операторына қойылатын талаптар:
1. Коммуникабельділік және сауатты сөйлеу: ойларды дұрыс тыңдау және жеткізе білу.
2. Стресске төзімділік: қиын жағдайларда сабырлы болу мүмкіндігі.
3. ДК дағдылары: CRM жүйелерімен және кеңсе бағдарламаларымен тәжірибе.
4. Ұйымшылдық пен зейін: ақпаратты жылдам өңдей білу.
5. Ұқсас лауазымдағы жұмыс тәжірибесі (қажет):бірақ кейбір жұмыс орындары үшін оқыту ұсынылады.
6. Ауысымдық кестеге дайындық: қажет болса, демалыс немесе кешкі уақытта жұмысты қосыңыз.