Руководил деятельностью сервисного центра: обеспечивал стабильную работу подразделения по обслуживанию клиентов, монтажу и технической поддержке услуг кабельного телевидения и интернета. Осуществлял контроль за качеством и сроками выполнения заявок, распределял задания между бригадами техников, управлял производственной загрузкой сотрудников. Курировал кадровые вопросы: участвовал в подборе, адаптации и обучении персонала, составлял рабочие графики, контролировал соблюдение трудовой дисциплины. Вёл расчёты по заработной плате технических специалистов, оформлял расчётные ведомости и табели учёта рабочего времени. Отвечал за проведение планово-профилактических работ (ППР), анализировал результаты и формировал техническую отчетность. Администрировал клиентскую и внутреннюю базы заявок (корпоративную CRM/HelpDesk): следил за корректностью данных, устранял системные ошибки, взаимодействовал с ИТ-службами. Решал конфликтные ситуации с клиентами, связанные с качеством технического обслуживания и предоставляемых услуг, предпринимал меры по восстановлению лояльности абонентов. Контролировал соблюдение стандартов качества обслуживания и техники безопасности (ТБ), внедрял внутренние регламенты и процедуры. Взаимодействовал с другими подразделениями компании (технический отдел, абонентский отдел, бухгалтерия) для обеспечения бесперебойной работы сервисного центра. Регулярно анализировал показатели эффективности подразделения, разрабатывал предложения по оптимизации процессов и повышению уровня клиентского сервиса.

Осуществлял контроль за работой технического персонала, обеспечивал своевременное и качественное выполнение заявок. Планировал и распределял наряды-задания среди техников с учетом их загрузки и квалификации. Вёл расчёт заработной платы сотрудников на основании выполненных работ, оформлял и обновлял расчётные ведомости. Составлял и координировал графики работы сотрудников, учитывая производственную необходимость и соблюдение норм трудового законодательства. Контролировал проведение планово-профилактических работ (ППР), формировал и предоставлял отчетность по результатам. Занимался кадровыми вопросами: участие в адаптации новых сотрудников, контроль дисциплины, участие в аттестациях. Оказывал внутреннюю техническую поддержку (HelpDesk), оперативно реагируя на обращения пользователей по программному и аппаратному обеспечению. Работал в клиентской базе данных, контролировал корректность и актуальность информации, участвовал в анализе обращений. Обеспечивал соблюдение требований охраны труда и техники безопасности (ТБ) при выполнении работ.

Координировал работу технических бригад: планировал загрузку персонала, обеспечивал равномерное распределение задач и оперативное решение возникающих технических и организационных вопросов. Регулировал и устранял конфликтные ситуации, связанные с качеством оказания услуг и работой специалистов на выезде, обеспечивал высокий уровень клиентского сервиса. Контролировал проведение планово-профилактических мероприятий, следил за соблюдением регламентов и сроков выполнения технических работ. Вёл расчётную документацию: табеля учёта рабочего времени, расчетные ведомости, внутренние отчеты. Администрировал корпоративную информационную систему по учёту заявок: анализировал системные ошибки, устранял сбои в работе базы, взаимодействовал с техническими службами и разработчиками. Проводил анализ эффективности работы техников и качества предоставляемых услуг, вносил предложения по улучшению процессов. Обеспечивал бесперебойное функционирование внутренних сервисов и поддержку внутренних пользователей в части технических и программных вопросов.

Организовывал и координировал работу команды техников-монтажников: планирование и оперативное распределение заявок, контроль сроков и качества выполнения работ. Вёл учёт заказов и технических задач в специализированной системе (Forward), включая закрытие заявок и формирование отчетной документации. Осуществлял постоянный мониторинг состояния кабельной сети и предоставляемых услуг (включая ПД – передача данных), оперативно выявляя и устраняя сбои и неисправности. Анализировал ошибки оборудования, проводил первичную диагностику и координировал последующее техническое обслуживание. Готовил рабочую документацию: наряды-задания, акты выполненных работ, технические отчеты. Консультировал клиентов по вопросам подключения и функционирования услуг, содействовал в выборе оптимальных тарифов и решений, способствовал повышению уровня удовлетворенности клиентов и удержанию абонентской базы. Обладал навыками работы в условиях многозадачности и высокой нагрузки, грамотно выстраивал коммуникации как с клиентами, так и с внутренними отделами.

- Активно продвигал банковские продукты: эквайринг, POS-терминалы, банкоматы, кредитные продукты, операционные счета - Привлекал клиентов среди малого и среднего бизнеса - Вел переговоры, заключал договоры, контролировал установку оборудования - Проводил первичное обучение сотрудников клиентов - Осуществлял мониторинг эквайринговой сети, выявлял и устранял неисправности - Готовил коммерческие предложения, акты, уведомления, сопровождал сделки

Охрана объекта, контроль за соблюдением режима сотрудников.

Охрана, патруль на объекте

Охрана перимитра, досмотр транспорта

Строительство объекта

Экономика и бизнес, Экономика

Факультет «Экономики, права и философии», Основы права и экономики

Учебный центр "Охрана труда и Промбезопасность", Безопасность и охрана труда